— Создание задачи: есть два варианта:
• В момент события — когда сообщение получено, сразу создать задачу в сделке;
• Если нет ответа больше — указываем время в минутах, которое должно пройти после получения сообщения и отсутствия ответа на него;
— Проверять: Чтобы задачи не дублировалось, виджет проверяет наличие дубля перед созданием. Дублем может считаться задача, если типы задач равны или текст задач совпадает;
— Если задача найдена: при нахождении задачи виджет может не создавать её или закрыть уже созданную и создать новую, чтобы дедлайн задачи обновился;
— Задачу можно создать для сделки на которую пришло сообщение. Но также сообщение может прийти в закрытую сделку, и чтобы задача создалась в активной сделке, мы можем выбрать "Только на одну активную сделку". Еще бывают случаи, когда нужно создавать задачу на входящие сообщения для всех активных сделок; например, если контакт имеет несколько активных сделок с разными ответственными.
— Время дедлайна:
• В момент события — можем указать количество минут, которое даём на выполнение задачи;
• Рабочее время — можем заполнить график работы сотрудников, чтобы задачи создавались с дедлайном по этому графику;
• Конец дня — задача создаётся со сроком на весь день;
— Создание задачи вне графика: если работают несколько сотрудников в день, данный параметр позволяет создавать задачу только для того сотрудника, который работает
В текст задачи можно добавить маски, выбрав системные или дополнительные поля контакта и сделки